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湖南柿竹园有色金属有限责任公司郴州钨制品分公司（以下简称“公司”或“我们”）为了加强同受影响社区、钨供应链上下游企业、政府部门、非政府组织、媒体及其他相关各方的沟通与协作，及时、有效回应相关方关切，不断提高公司供应链治理能力和信息透明度，本着“诚实、守信、责任”的原则，专门建立“湖南柿竹园有色金属有限责任公司郴州钨制品分公司钨供应链管理申诉与沟通机制”。 一、机制目的 接收、审核、回应、报告和处理各利益相关方对钨供应链治理的期望和诉求，加强同外部的沟通与协作，为持续提升公司供应链治理能力搭建对话和磋商平台。 二、申诉与沟通范围 为确保申诉和沟通机制的有效运行，本机制接受实名、匿名和诚信提供的申诉或信息，但须满足以下条件： 1.已识别的与本公司钨供应链相关联的风险与挑战； 2.本公司钨供应链尽责管理体系和措施存在的差距和不足； 3.其他基于事实的和有价值线索且具有充足证据支持的，涉及钨供应链的相关建议或意见。 三、申诉与沟通渠道 任何有关上述范围的申诉与沟通信息，请联系我们（市场部）。 电话：0735-2616000；邮箱:232296857@qq.com 申诉与沟通信息亦可在我们官方网站获取，网址如下： 我们将尽到保密义务，保护申诉人隐私以防止申诉人被报复，同时也禁止对申诉人任何的打击报复。 四、信息提要求 本机制鼓励实名申诉（写明申诉人的姓名、单位）、同时也接受匿名申诉，对于申诉人所提交的申诉或沟通信息，须满足以下条件： 1.如果申诉是由派出代表提交的，须提供授权人的信息以及联系方式； 2.详细说明申诉或沟通事项，并提供支持性证据，这将有助于申诉或沟通的有效解决。欢迎提供申诉人认为可行的解决措施建议。 五、申诉与沟通流程 本申诉与沟通机制通过以下六个步骤开展工作： 步骤一：接受申诉或沟通 受理申诉与沟通的工作人员负责记录申诉与沟通内容，并确保把相关内记录在申诉档案中。 步骤二：初步评估 初步评估申诉与沟通的内容是否符合本申诉与沟通机制的范围，并将相关信息传达给公司的相关领导和部门。 步骤三：申诉确认 在收到申诉与沟通事项之后的七个工作日内， 向申诉人反馈书面回函，以确认收到申诉，并提供解决申诉的步骤和时间。 步骤四：申诉回应 申诉调查将在接到申诉之后立刻开展， 在申诉开始之日起一个月内完成与申诉有关的调查报告或行动报告，并形成回应结论。回应的内容将会有三种方式： 1.不符合申诉范围，申诉不成立，驳回； 2.接受申诉，但本公司不存在申诉问题，无需采取纠正或改进措施； 3.接受申诉，确认需要采取纠正或改进措施。 步骤五：改进行动 如申诉方对调查报告或行动措施不满意，公司将开展进一步的调查和研究，确定需要深入开展的行动方案并予以实施。如申诉方仍就与公司改进行动无法达成一致，可将申诉转交给第三方进行调解或聘请外部专家参与审查及磋商。 公司将把申诉结果的反馈整合到风险识别评估的流程中。 步骤六：监测与评价 公司供应链管理部每个季度将收到的申诉、 解决以及未决的情况向委员会汇报；每年分析申诉解决的情况以及时限，并评估申诉与沟通机制的有效性。 湖南柿竹园有色金属有限责任公司郴州钨制品分公司 2022年4月27日 |